Amazonで「配達中」の表示が続いているのに、荷物が一向に届かない――。
そんなときは、配送の遅延や配達ステータスの更新遅れ、置き配通知漏れなど、いくつかの原因が考えられます。
この記事では、急ぎで注文した商品が「ずっと配達中」になっている場合によくある理由と、その対処法、そしてAmazonカスタマーサービスを使った具体的な対応方法までわかりやすく解説します。
焦らずに状況を整理し、正しい手順を踏めば、多くの場合はきちんと解決できます。
「配達中」から進まない原因とは？
Amazonの配送ステータスが「配達中」のまま長時間変わらない場合、主に以下のような原因が考えられます。
1. 配達ルートの遅延
配達業者が当日配達のルートを複数持っている場合、天候や交通状況によって全体のスケジュールに遅れが出ることがあります。
特に都市部では、雨・事故・渋滞などの影響で時間通りの配達が難しくなります。
また、1つの配達車が大量の荷物を抱えている場合も、後ろの便が押してしまい「配達中」が長く続く原因となります。
2. ドライバーの持ち帰り
配達時間中に不在だった場合や、時間切れで配達ができなかった場合、ドライバーは荷物をいったん営業所に持ち帰ることがあります。
特に20時〜21時を過ぎても届かない場合は、翌日以降の再配達になることもあります。
この場合、ステータス更新に時間差が生じることがあり、翌朝まで「配達中」と表示されることがあります。
Amazonの配達時間に関しては、コチラの記事でまとめています。
⇒Amazonの配達は何時まで？最終配達時間とサービスごとの違いを解説
3. システム上のラグ（遅延）
Amazonや配送会社（ヤマト・日本郵便など）の配送管理システムはリアルタイム反映が基本ですが、まれに情報が遅延して反映されることがあります。
たとえば、実際は「配達完了」しているにも関わらず、配送ドライバーがシステム上の操作を行っていないため「配達中」表示のままになることがあります。
置き配完了なども同様に遅れることがあります。
4. 置き配済みに気づいていないケース
置き配設定をしている場合、配達が完了してもチャイムが鳴らないため、利用者側が受け取りに気づかないことがあります。
特に玄関周辺や宅配ボックス、車庫など見落としやすい場所に置かれている場合もあります。
Amazonアプリで「配達完了」のステータスや、配達時の写真が確認できることもあるので、念のためアプリを確認するのがおすすめです。
これらを理解することで、「配達中」ステータスに対する不安を解消し、適切に対処できるようになります。
Amazonで「ずっと配達中」だったときの具体的な対処法
Amazonで商品が「配達中」のままステータスが止まり、なかなか届かない場合の具体的な対処法をお伝えします。
特に急ぎの注文やギフト用途などでは、一刻も早く状況を把握したいものです。
ここでは、そんなときに取るべき具体的なステップを詳しくご紹介します。
1. 注文履歴から配送状況を徹底チェック
まずはAmazonアプリまたはPCサイトの「注文履歴」ページにアクセスし、対象の商品を選択。
「配送状況を確認」から、以下のようなステータスを確認できます。
- 「配達中」：ドライバーが商品を持ち出し、現在配達ルート上にある状態
- 「配達完了」：すでに届けられたと判定された状態（置き配含む）
- 「お近くの配送センターに到着」：最寄りの営業所で一時保管中
この時点で何も変化がない、または情報が更新されていない場合は次のステップへ進みましょう。
2. 配達完了と表示されているのに届かない場合
このケースでは、置き配されている可能性があります。
以下の場所を確認しましょう。
- 玄関前（ポスト付近や植木の裏など）
- 宅配ボックス（マンションやアパートの場合）
- 管理人室（宅配便の一時預かり）
また、Amazonアプリの配送履歴には配達時の写真が表示される場合があります。
写真付きであれば、どこに置かれたか視覚的に確認可能です。
3. ステータスが「配達中」のまま変わらないとき
商品が「配達中」のまま24時間以上変化がない場合は、以下の対応を取りましょう。
- 24時間以内の場合：交通状況や天候による遅延の可能性あるので少し様子を見る
- 24時間以上経過：Amazonのチャットサポートまたは電話サポートに連絡して状況確認
Amazonでは、発送後の商品が一定時間届かない場合、「再送」や「返金」などの対応もしてくれます。
4. 配達業者の営業所に問い合わせるのも有効
ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便など、配達業者によっては荷物が一時的に営業所に戻されていることもあります。
Amazonの「配送業者と追跡番号」をもとに、業者の公式サイトから再配達依頼や問い合わせを行うのも手です。
5. 解決しない場合は返金・再送依頼
状況が改善されない場合、Amazonの「カスタマーサービス」から返金または再発送のリクエストを行いましょう。
Amazonは対応が早く、スムーズな返金手続きを行ってくれることで知られています。
Amazonへの問い合わせ方法とスムーズに対応してもらうコツ
Amazonへの問い合わせは、問題をスムーズに解決するための重要なステップです。
特に「配達中」のステータスが長く続いている場合や、商品が届かない、配送情報が更新されないといったトラブルが発生した際は、迅速にカスタマーサービスに連絡することが大切です。
Amazonではチャットまたは電話による折り返し対応の2通りの問い合わせ方法が用意されており、いずれも24時間365日対応しています。
まず、Amazonの問い合わせ手順は以下のとおりです。
- Amazon公式サイトにログイン
- 「カスタマーサービス」を開き、「注文内容」から該当の商品を選択
- 「問題を選択」で「配送に関する問題」を選び、「チャット」または「電話での問い合わせ」を選択
チャットは24時間対応しており、AIオペレーターを通じて必要に応じて人間のオペレーターに繋がります。
チャットは即時対応が期待でき、電話は状況を詳しく伝えたいときに向いています。
電話問い合わせの場合は、Amazonのカスタマーサービスページから自分の電話番号を入力すると、数分以内にオペレーターから折り返し連絡が来ます。
他にメールによる対応もありますが、返信まで時間が掛かる場合があります。
対応をスムーズに進めるためには、注文番号の準備、配送状況の確認、そして「いつ注文したのか」「いつからステータスが変わっていないのか」など、事実関係を整理して伝えることがポイントです。
冷静かつ丁寧に問い合わせ内容を伝えることで、より的確なサポートを受けることができます。
配送業者への直接問い合わせはできる？方法と注意点を解説
Amazonの「ずっと配達中」状態が続くとき、配送業者に直接問い合わせたくなる方も多いでしょう。
実際に、配達業者に直接連絡を取る方法は存在しますが、いくつかの注意点があります。
まず、配送業者がヤマト運輸や佐川急便であれば、不在票や配送予定メールに記載された電話番号から直接担当ドライバーや営業所に連絡できます。
ドライバー直通番号がある場合は、迅速に状況確認が可能です。
また、以下の方法も有効です。
- 再配達依頼サイトやアプリを活用
不在票がなくても、追跡番号から再配達や問い合わせが可能です。 - Amazonの注文履歴から配送業者の確認
注文詳細に記載のある「配送業者」と「追跡番号」をもとに、業者のWebサイトで状況をチェックしましょう。
ただし、Amazonの「デリバリープロバイダ（DP）」を利用している場合、個別の電話窓口がないことも多く、Amazonカスタマーサービス経由での対応が推奨されます。
このように、配送業者への問い合わせはケースによって手段が異なるため、まずは追跡番号や不在票の情報をもとに冷静に状況を整理することが大切です。
キャンセルや再送の判断基準と手続き
Amazonで商品が「ずっと配達中」のまま変わらない場合、一定期間を過ぎるとキャンセルや再送を検討する必要があります。
通常、配達予定日から3日以上経過しても届かない場合は、Amazonに連絡を取り、返金または再送の対応を求めることが可能です。
手続きの流れは以下の通りです。
- Amazonの「注文履歴」ページにアクセス
- 該当する注文の「問題を報告」ボタンをクリック
- 「配送状況が更新されない」などの選択肢を選ぶ
- カスタマーサービスの案内に従って返金または再送の申請を行う
Amazonの注文履歴の開き方が分からない方は、コチラの記事をどうぞ。
⇒amazonの購入履歴を見る方法！過去の数年前まで遡る手順を紹介！
販売元がマーケットプレイス業者の場合は、出品者に直接連絡する必要があります。
その際も、Amazonを介して連絡するとスムーズです。
よくあるQ&A（5選）
Q1. 配達中のステータスが2日以上変わらないのは普通？
→ 通常は半日〜1日以内に更新されます。2日以上変わらない場合は配送遅延の可能性あり。
Q2. Amazonに問い合わせる前に自分でできることは？
→ 配送業者の追跡番号で確認、配送業者へ直接問い合わせ、置き配場所の確認。
Q3. 配達中の荷物が勝手にキャンセルされることはある？
→ 保管期限切れや宛先不明で業者から返送された場合、自動キャンセルとなるケースがあります。
Q4. Amazonで再送を依頼した場合、同じ商品が届く？
→ はい。ただし在庫状況によっては返金のみになることもあります。
Q5. マーケットプレイス出品者の対応が遅い場合は？
→ 一定期間内に対応がない場合、Amazonに報告して仲裁を依頼できます。
まとめ｜「Amazon ずっと配達中」に慌てず対処しよう
Amazonで「ずっと配達中」の表示が続くと不安になりますが、多くの場合は配送の一時的な遅延が原因です。
まずは配送業者や追跡情報を確認し、必要に応じてAmazonへ問い合わせましょう。
特に急ぎの注文では、以下の点を心がけると安心です。
- 注文後は配達予定日を必ず確認
- 発送通知が来たら追跡番号をチェック
- 状況に変化がない場合は48時間を目安に行動
冷静に状況を見極め、適切なタイミングでAmazonに連絡することで、スムーズに返金や再送の対応が受けられます。
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